居民点单，物业响应！普陀这里用“双向服务”答好治理考卷

居民区老电梯经不起高温折腾，频频 “掉链子”，不仅居民抱怨连连，物业也忙得团团转。面对这样的棘手事，万里街道中浩云居民区党总支通过党建引领“三驾马车”协同发力，将“党建+物业+服务”理念融入社区治理，持续擦亮小区幸福、活力底色。

直击痛点红色引擎破解电梯困境

为有效解决“夏季电梯易故障”这一难题，中浩云居民区党总支主动跨前、业委会主动担当。针对在共同调研中发现的一系列问题，党总支利用“红色议事厅”平台，召开三方联席会议。物业公司积极配合中浩云业委会启动业主大会，在楼栋志愿者的协助下，业委会迅速开展全小区征询工作。随后，物业公司发挥专业优势提供机房空调加装改造方案，该项目经过投票，高票通过。物业公司党支部随即成立“项目突击队”，协调督促供应商加急施工，提前完成了小区共21栋楼电梯机房的空调加装改造，并建立定期维保反馈机制，确保电梯在高温天气下运行“零事故”。

主动治理双向服务彰显幸福指数

得益于“夏季电梯易故障”难题的解决思路，“主动应对”成为物业获得居民认可的“治理密码”。物业全方位提升“主动治理”能力，业委会默契配合，从居民需求中找准服务坐标，形成“居民点单-物业响应”的治理模式。针对小区绿化养护这一居民关注的日常需求，物业主动将其纳入常态化服务清单，定期的规范修剪，大幅度提升了小区绿化日常养护质量，推动社区环境更加宜居。同时，业委会和物业探索建立“居民评议”机制，积极挖掘能人、热心人组成主心骨力量，共同参与监督从杂草清理到花木修剪的每个关键环节，把服务标准交给居民“打分”，放大“物业+服务”的双向效应，让居民群众的安全感、满意度更可感、可知、可及。

资源链接多元共治提升治理效能

在中浩云居民区，物业承担着“社区管家”的职责，依托“物业+服务”平台，把各方资源巧妙串联成圈，以比邻友邻的共治服务推动基层治理提质升级。居委会的党员志愿者、周边商铺的店主、社区卫生站的医生，都成了物业的“最佳合伙人”。楼道整治时，物业不仅做好日常巡查，还发动商铺店主当起“文明停车劝导员”，号召党员志愿者开展“敲门行动”，更引入智能充电设施解决电动车停放难题。这种“物业+”的共治模式，让原本棘手的楼道安全问题迎刃而解。

未来，社区将统筹运用“物业+周边资源”，通过物业联合社区卫生站送医上门，对接超市开通“一键配送”，为老人提供代配药服务等，让物业服务实现单一“管物”向集约服务“增值升级”，推动服务群众的“一公里”向“最后100米”延伸拓展。

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