今年以来,多家第三方平台悄然取消话费小额充值选项。在不少电商平台,话费充值都是“以50元起充”。从“10元、20元选项消失”到“充话费的自由去哪了”,网民的声音折射出大众对消费自主权被无形挤压的质疑。
真正的服务,不在于为用户设置多少路径,而在于始终尊重其选择的自由。企业若只执着于“算法优化”,却忽视“体验升温”,只擅长“引导消费”,却忽略“回应需求”,即便短期内能提高效益,长远来看,也可能失去最珍贵的用户信任。
编导:徐宁
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