农行江苏常熟分行：深耕“银发”沃土，奏响服务新篇

农行江苏苏州常熟分行秉持金融为民初心，主动担起国有大行责任，从厅堂服务适老化、生态场景多元化、产业信贷精准化三个维度协同发力，精心打造有温度、有速度、有深度的养老金融服务，为“夕阳红”绘就温暖的金融底色。

走进农行常熟分行的营业网点，尊老敬老的氛围扑面而来，所有网点均开设“敬老专窗”与“爱心通道”，并配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，确保老年客户办理业务“无障碍、不犯难”，辖内梅李、支塘等5家营业网点获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”。针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，该行不断增强厅堂人员服务技能和业务能力，耐心教导老人使用ATM机、智能柜员机、手机银行及移动支付等智能机具，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。此外，对于行动不便等特殊情况的老年客户，该行还建立了上门服务机制，将柜台服务延伸到客户家中、医院病房，今年以来该行已累计开展上门服务397次，有效帮助解决密码重置、社保卡激活等急难问题。

以第三代社保卡换发为契机，农行常熟分行不再将视野局限于传统的金融功能，而是积极拓展其应用外延，通过联合当地人社局与一卡通公司，将金融服务无缝嵌入老年人的日常高频场景，实现了社保卡乘车、助餐等服务的“一卡通行”。在常熟虞山街道为老服务中心，老年用户只需在食堂专用POS机上刷卡即可完成身份验证和餐费扣款，基于综合收银渠道建设，该行既为“前端”一卡通公司提供了就餐资金的清分服务，又为“后端”老年群体提供了快捷充值便利。同时，老年人也可直接持卡乘坐常熟全市公交，实现一卡畅行。值得一提的是，作为常熟市三代社保卡的重要合作银行之一，农行常熟分行三代社保卡开卡市场份额超50%，为构建本地“一卡多用、一卡通用”的便民服务格局贡献了重要力量。

服务养老事业，更离不开对养老产业的金融支持。农行常熟分行积极响应政策号召，精准对接地方养老、医疗产业的融资需求，主动为符合养老产业标准的企业提供资金支持，定制信贷方案、优化审批流程，重点支持一批本地养老市场主体，截至目前，该行今年已新增养老产业领域贷款2127万元，推动养老服务体系提质扩容。

未来，农行常熟分行将继续深耕养老金融这篇大文章，持续丰富服务内涵，拓展服务便捷，为构建老年友好型社会、提升养老幸福感贡献更多农行力量。

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