唤醒沉睡的保单，背后是保险人的温暖守护

每一份唤醒的睡眠保单，都藏着保险人的执着坚守，更藏着保险服务的温暖守护。

2025年10月，中国太保寿险深圳分公司满期服务专员陈立在例行通知中，关注到客户金先生的一项重要服务事项:金先生于2010年购买的“红福来两全保险”将于2025年12月满期，届时可按约定领取生存金与红利，需要提前联系客户做好告知与办理指引。看似常规的服务提醒，却开启了一场历时四个月、多渠道多次联络的“权益守护”接力。

从怀疑到信任，从拒接到主动办理，这笔险些“沉睡”的权益，在服务人员的执着守护下被成功唤醒。这是中国太保寿险在“睡眠保单”日常清理工作的一个缩影，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。

践行金融为民初心，守护客户合法权益，是保险业不变的使命。但随着时间流逝、信息变迁，部分消费者因疏忽遗忘，未能及时关注自身保单状态，导致部分保单悄然“沉睡”。中国太保寿险以系统化举措、人性化服务与常态化机制，精准发力，致力于唤醒每一份被遗忘的保障，让金融服务的温度触达每一位客户。

与此同时，中国太保寿险建立“睡眠保单”长效治理机制，一方面持续服务，防范新增，通过提升数据质量、强化服务通知、优化服务流程，构筑“三道防线”，从源头减少“睡眠保单”；另一方面定期检视，清理存量，通过专项通知、日常追踪、定期清理“三步走”方针，对睡眠保单进行高效的清理与给付，持续提升金融服务水平及保险消费者的获得感和满意度。

保障不留空白，权益不被搁置，服务始终在线。中国太保秉承以“人民为中心”的发展思想和以“客户为中心”的经营理念，以更细致的流程、更贴心的举措、更扎实的行动，持之以恒地守护好每一位客户的合法权益，让金融为民的初心在每一次太保服务中熠熠生辉。

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