恒丰银行扬州仪征支行零售团队：服务有温度拼搏创佳绩

在恒丰银行扬州仪征支行，有这么一支零售业务营销团队。他们用心系客户，逢山开路的冲劲，传递着恒丰的金融服务温度；他们用向下扎根，向上生长的韧劲，挖掘出一套获客活客的经验；他们用咬定青山不放松的拼劲，打造了一座基层零售战斗堡垒。

主动作为，一套功在事前的成功营销

“我叫薛媛媛，2024年7月新加入恒丰银行，就被委派到仪征支行担任营业室负责人，主要负责零售业务。”薛媛媛介绍说，因为支行开业时间不长，除了柜员外，仅有一名大堂经理负责厅堂的零售产品销售，人手不足便成了她刚入职时遇到的最大困难。

但这个困难并没有难倒薛媛媛，她坚信办法总比困难多。不能广撒网，那就提高命中率。薛媛媛回忆说，磨刀不误砍柴工，为了精准获客，他们特意制定了“四个一”的外拓方案。何为“四个一”？“首先是找到外拓地点的‘1’位牵头人；其次是根据客流量确定‘1’套外拓方式；第三是巧用‘1’段营销话术，一定要针对不同职业和不同年纪的客户疑惑精准解答；最后则是‘1’个善解人意的小礼物。”

截至三季度末，在薛媛媛的带动下，仪征支行的折效客户数为8926户，较年初新增3552户；全量客户数为3918户，较年初新增1518户；黄金级以上客户为697户，较年初新增291户。其中私行客户较年初新增3户，有效收单商户新增154户。

善作善为，一个从“流量”到“留量”的转变

新客数量大幅提升后，这个零售小团队又开始了新一轮的“头脑风暴”:如何将新客“流量”转化为老客“留量”？

奋发有为，一场与客户之间的“双向奔赴”

在细节中体现服务，在服务中优化细节。薛媛媛团队着眼于日常与细节，从人员分工、服务分层、客户分流着手，将客户从进入厅堂到办完业务离开过程中的每一项流程、每一处细节都想在前、做在前。他们结合不同的节点对厅堂进行场景布置，让客户既能感受到节日的氛围，又能享受家的温馨。“我们给厅堂添置了一台抓娃娃机，凡是来办业务的客户都可以免费抓娃娃，还会给小朋友额外赠送一个娃娃公仔。”薛媛媛介绍说，他们的积分兑礼台总是最整齐醒目的，不但品种繁多，还会用彩色的纸张贴上专属标签，注明兑换积分，客户可以一目了然地算出自己可以兑换的礼品。

付出总有回报，就在这支零售团队最大程度的为客户谋取福利的同时，客户也在不经意间成为了他们的“粉丝”。“薛媛媛说，与其说他们是在为客户提供金融服务，不如说这是一场双向的奔赴，因为他们也时常被客户的关心深深感动着。

靠着急客户之所急，想客户之所想的干劲，仪征支行的这支零售团队在2025年三季度末实现了AUM余额4亿元，较年初新增1.53亿元。截至2025年9月末，零售存款余额3.16亿元，较年初新增1.16亿元，在南京分行30家网点中，存款增速排名第一。相信在不久的将来，这个团队定会绽放出更加炫目的光芒。

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